Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette tydeligt blive angivet i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre eller justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester.
Åbenlyse fejl eller trykfejl i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte varer, men virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder tilstrækkelig information, så forbrugeren tydeligt kan se, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger af accept af tilbuddet. Dette gælder især for:
Prisen inklusive skatter;
Eventuelle leveringsomkostninger;
Den måde, aftalen indgås på, og hvilke trin der kræves;
Hvorvidt fortrydelsesretten gælder;
Betalings-, leverings- og udførelsesbetingelser;
Tidsfristen for accept af tilbuddet, eller den periode hvor prisen garanteres;
Kommunikationsomkostninger, hvis de afviger fra standardtaksten;
Om aftalen arkiveres, og hvordan den kan tilgås af forbrugeren;
Hvordan forbrugeren kan kontrollere og om nødvendigt rette sine data inden aftalens indgåelse;
Hvilke sprog aftalen kan indgås på ud over dansk;
Eventuelle adfærdskodekser, som virksomheden følger, og hvordan disse kan tilgås elektronisk;
Aftalens minimumsvarighed ved løbende ydelser;
Eventuelt: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.
Aftalen indgås, med forbehold for det, der er angivet i stk. 4, i det øjeblik forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
Når forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen elektronisk. Indtil modtagelsen er bekræftet, kan forbrugeren annullere aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre dataoverførsel og skabe et sikkert webmiljø. Ved elektronisk betaling anvendes egnede sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan – inden for lovens rammer – kontrollere, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt andre relevante faktorer for en ansvarlig aftaleindgåelse. Hvis der er rimelig grund til at nægte aftalen, kan virksomheden afslå ordren eller knytte særlige betingelser til den.
Virksomheden sender sammen med produktet eller tjenesten følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, som forbrugeren kan gemme:
a. Virksomhedens besøgsadresse for klager;
b. Oplysninger om fortrydelsesret eller dens udelukkelse;
c. Information om garanti og eftersalgsservice;
d. Oplysninger nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre de allerede er givet;
e. Vilkår for opsigelse, hvis aftalen varer mere end ét år eller er af ubestemt varighed.
Ved løbende aftaler gælder ovenstående kun for den første levering.
Alle aftaler indgås under forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at annullere aftalen inden for 14 dage uden at angive grund. Perioden starter dagen efter, at forbrugeren eller en udpeget repræsentant har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produkt og emballage med omhu og kun bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om han/hun ønsker at beholde det.
Hvis fortrydelsesretten benyttes, skal produktet returneres i original stand og emballage med alt tilbehør ifølge klare instruktioner fra virksomheden.
Forbrugeren skal give virksomheden besked om fortrydelse inden for 14 dage efter modtagelse – skriftligt eller via e-mail – og derefter returnere varen inden for 14 dage.
Forbrugeren skal kunne bevise rettidig returnering, f.eks. med kvittering.
Hvis forbrugeren ikke meddeler fortrydelse eller ikke returnerer varen rettidigt, anses købet for endeligt.
Hvis forbrugeren benytter fortrydelsesretten, betaler han/hun selv returomkostningerne.
Hvis forbrugeren allerede har betalt, refunderer virksomheden beløbet inden for 14 dage efter fortrydelse, forudsat at produktet er modtaget retur, eller der foreligger bevis for forsendelse.
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesret for følgende produkter, hvis det er tydeligt oplyst i tilbuddet:
a. varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
b. personlige produkter;
c. produkter, som på grund af deres natur ikke kan returneres;
d. letfordærvelige varer;
e. produkter afhængige af finansmarkedspriser, som virksomheden ikke kan kontrollere;
f. aviser og tidsskrifter;
g. lyd-/videooptagelser og software, hvor forseglingen er brudt;
h. hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.
For tjenester gælder udelukkelse, hvis:
a. tjenesten vedrører logi, transport, restauranter eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato;
b. leveringen er startet med forbrugerens samtykke inden udløb af fortrydelsesfristen;
c. det drejer sig om væddemål eller lotterier.
Priserne ændres ikke i tilbudsperioden, medmindre der sker ændringer i moms.
Produkter eller tjenester påvirket af finansmarkedsudsving kan have variable priser, hvilket vil fremgå tydeligt.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftaleindgåelse er kun tilladt ved lovændringer.
Efter 3 måneder kun tilladt, hvis forbrugeren kan opsige aftalen.
Alle priser er inklusive moms og under forbehold af tryk- og skrivefejl.
Virksomheden garanterer, at produkter og tjenester svarer til aftalen, beskrivelsen, almindelige kvalitetskrav og gældende lovgivning.
En eventuel producent- eller importørgaranti begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Mangelfulde eller fejlleverede varer skal meddeles inden 14 dage og returneres i original emballage.
Garantien gælder ikke, hvis:
produktet er repareret eller ændret af forbrugeren;
produktet er blevet udsat for unormale forhold eller forkert brug;
manglen skyldes lovbestemte krav til materialer.
Virksomheden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer.
Leveringsadressen er den, forbrugeren har angivet.
Levering sker hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelse har forbrugeren ret til at ophæve aftalen og få pengene tilbage inden for 14 dage.
Hvis et produkt ikke kan leveres, tilbydes et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger.
Risikoen for beskadigelse eller tab overgår først til forbrugeren ved levering.
Forbrugeren kan altid opsige en aftale uden tidsbegrænsning med 1 måneds varsel.
Ved tidsbegrænsede aftaler kan opsigelse ske ved udløb med højst 1 måneds varsel.
Aftaler må ikke forlænges automatisk, bortset fra visse abonnementer på blade og tidsskrifter i højst 3 måneder.
Aftaler med varighed over ét år kan opsiges når som helst efter ét år med 1 måneds varsel.
Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden for 7 arbejdsdage efter start af fortrydelsesperioden.
Ved tjenesteydelser gælder fristen efter modtagelse af bekræftelsen.
Forbrugeren skal straks oplyse fejl i betalingsdata.
Ved manglende betaling kan virksomheden opkræve rimelige omkostninger.
Klager over aftalens udførelse skal indgives inden for 7 dage efter konstatering.
Virksomheden svarer inden 14 dage. Hvis mere tid kræves, gives der besked om forventet svartid.
Hvis en klage ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan behandles efter gældende regler.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre det skriftligt aftales.
Hvis klagen er berettiget, vil virksomheden efter eget valg ombytte eller reparere produktet gratis.
Alle aftaler mellem virksomheden og forbrugeren er underlagt dansk lovgivning, også hvis forbrugeren bor i udlandet.